- 전자상거래법에 의거하여 불가상품 제외, 모든 상품의 교환 및 반품은 상품 수령일로 부터 7일이내 가능합니다.

- 오배송 또는 불량상품의 경우 무상교환원칙으로 스윔시티에서 최대한 신속하게 처리 도와드리겠습니다.


 

배송 안내 (DELIVERY INFO)

- 6만원 이상 구매시 무료배송 혜택 (6만원 미만 2,500원 배송비 발생)

- CJ대한통운 택배사를 이용합니다.

- 평균 배송기간의 90%는 다음날 도착 (오전 11시 이전 결제 완료 상품의 경우) 그외 10%는  2-3일 소요

- SHIPPING TODAY (당일출고) 표시 상품의 경우, 오전 11시 이전 결제 완료 시 당일출고 가능합니다. (단, 당일 출고 상품끼리만 주문 시 적용)

- 제주도, 도서, 산간 지역일 경우 평균 배송일 보다 1-2일 더 소요될 수 있습니다.

- 합배송시 발생하는 추가 배송비는 문의하기로 환급계좌와 함께 요청하여 주세요.

- 출고당일 11:00 이후, 주문취소 요청은 상품 출고로 인해 불가능합니다.



교환/반품 (EXCHANGE & REFUND)


-  마이페이지 내 1:1문의를 이용하여 교환하실 상품의 정보와 교환 사유 작성후, CJ대한통운(1588-1255) 고객센터를 통해 접수 부탁드립니다.

-  고객님 상품 수령 일자를 기준으로 7일 초과 후 접수된 상품은 교환, 환불이 어려우며 반송처리 됩니다.

-  상품 반품 시 메모와 함께 꼭 동봉부탁드립니다. (이름/연락처/간단한 교환&반품사유/사이즈교환/환급계좌번호)  메모동봉이 없을시에 무통보 반송처리 되는 점 꼭 유의하시길 바랍니다.

- 상품을 수령하셨던 상태, 즉 포장패키지/상품의 모든 구성품/사은품이 누락되지 않도록 포장하여(폴리백, 상자 등) 반송하여 주세요. 

- 교환/반품이 접수되지 않은 상태로 상품 먼저 보내시는 경우 교환/환불 처리에 수 일이 소요될 수 있습니다.


교환 절차


고객님의 단순변심으로 인한 교환의 경우 상품교환 비용은 고객님께서 부담하셔야합니다. 


1. 마이페이지 내 1:1문의를 이용하여 교환하실 상품의 정보와 교환 사유 작성후, CJ대한통운(1588-1255) 고객센터를 통해 직접 접수해주세요. (착불)

2. 고객님께서 왕복 교환비 6,000원 계좌이체 (하나은행 28291040324107 김시은)

3. 메모와 함께 반송 (이름/연락처/간단한 교환사유/상품 품절에 대비한 환급계좌번호)

4. 스윔시티에서 수령하여 최초 포장시, 배송팀 CCTV화면과 대조 후 제품의 하기 괄호 내용상에 체크 항목이 없을 경우 교환처리가 가능합니다.

(다음의 경우에는 교환∙반품 가능기간에도 불구하고 거절될 수 있습니다[하단내용참조]) 

5. 스윔시티 측에서 확인 후 교환 제품 발송



반품 절차

case 1] 전체 구매금액이 총 6만원 미만으로 유료배송 구매시 환불 절차

고객님의 단순변심으로 인한 반품의 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야합니다. 


1. 마이페이지 내 1:1문의를 이용하여 반품하실 상품의 정보와 반품 사유 작성후, CJ대한통운(1588-1255) 고객센터를 통해 직접 접수해주세요. (착불)

2. 고객님께서 반품비 3,000원 계좌이체 (하나은행 28291040324107 김시은)

3. 메모와 함께 반송 (이름/연락처/간단한 반품사유/환급계좌번호)

4. 스윔시티에서 수령하여 최초 포장시, 배송팀 CCTV화면과 대조 후 제품의 하기 괄호 내용상에 체크 항목이 없을 경우 환불처리가 가능합니다.

(다음의 경우에는 교환∙반품 가능기간에도 불구하고 거절될 수 있습니다[하단내용참조]) 

5. 스윔시티 측에서 환불 금액 반환

6. 처리 완료



case 2] 전체 구매금액이 총 6만원 이상 구매하였으나 환불시 무료배송 혜택에서 제외되는 경우 

 고객님의 단순변심으로 인한 반품의 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야합니다.


1. 마이페이지 내 1:1문의를 이용하여 반품하실 상품의 정보와 반품 사유 작성후, CJ대한통운(1588-1255) 고객센터를 통해 직접 접수해주세요. (착불)

2. 고객님께서 반품비 6,000원 계좌이체 (하나은행 28291040324107 김시은)

3. 메모와 함께 반송 (이름/연락처/간단한 반품사유/환급계좌번호)

4. 스윔시티에서 수령하여 최초 포장시, 배송팀 CCTV화면과 대조 후 제품의 하기 괄호 내용상에 체크 항목이 없을 경우 환불처리가 가능합니다.

(다음의 경우에는 교환∙반품 가능기간에도 불구하고 거절될 수 있습니다[하단내용참조])

5. 스윔시티 측에서 환불 금액 반환

6. 처리 완료



case 3] 전체 구매금액이 총 6만원 이상 구매하였으나 환불시 무료배송 혜택에서 제외되지 않는 경우 

 고객님의 단순변심으로 인한 반품의 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야합니다.


1. 마이페이지 내 1:1문의를 이용하여 반품하실 상품의 정보와 반품 사유 작성후, CJ대한통운(1588-1255) 고객센터를 통해 직접 접수해주세요. (착불)

2. 고객님께서 반품비 3,000원 계좌이체 (하나은행 28291040324107 김시은)

3. 메모와 함께 반송 (이름/연락처/간단한 반품사유/환급계좌번호)

4. 스윔시티에서 수령하여 최초 포장시, 배송팀 CCTV화면과 대조 후 제품의 하기 괄호 내용상에 체크 항목이 없을 경우 환불처리가 가능합니다.

(다음의 경우에는 교환∙반품 가능기간에도 불구하고 거절될 수 있습니다[하단내용참조])

5. 스윔시티 측에서 환불 금액 반환

6. 처리 완료






상품의 교환 및 반품시 유의할 점

- 상품의 사용 흔적 및 훼손 흔적이 있을 경우, 교환 및 반품 불가 사유 안내 후 다시 고객님께 반송처리 됩니다. (교환 및 반품비 반환 불가)

- 스윔시티에서 수령하여 최초 포장시, 배송팀 CCTV화면과 대조 후 제품의 하기 괄호 내용상에 체크 항목이 없을 경우

(다음의 경우에는 교환∙반품 가능기간에도 불구하고 거절될 수 있습니다[하단내용참조]) 확인 후 최대한 빠르게 처리를 도와드리겠습니다.

- 불량 상품 및 오배송 상품 수령 후 최대 7일 이내에 교환/반품 접수가 가능합니다. (소비자보호법 관련의거)

- 상품을 시착하시기 전 제품을 꼼꼼히 체크하시길 꼭 부탁드립니다. 불량상품임에도 착용하시고 외출을 하시거나 장기간 실내에서 착용하신 경우 교환/반품이 불가합니다.

- 상품을 세탁하거나 수선한 뒤엔 교환/반품이 절대 불가합니다.

- 신발 사이즈 교환 (약 2주이상 소요), 불량품 교환건, 미착용, 시착만 한 부분에서만 가능합니다. 어떠한 이유이던 착용흔적이 남으실 경우 반송처리 됩니다.



 불량상품 및 오배송의 경우 

- 불량상품, 오배송의 경우 발생하는 모든 배송비는 스윔시티에서 부담합니다. 

- 스윔시티 마이페이지 내의 1:1 문의하기를 통해 교환/반품 신청 가능합니다. (불량 부분의 식별가능하도록 2-3장 사진 첨부 필수)

- 불량상품, 오배송에 대하여 문의를 남겨주시면 확인 후 스윔시티에서 직접 배송회수 조치하여 회수 후 정상 상품으로 재발송 해드립니다. 

  (교환이나 환불을 목적으로한 고의적인 상품 훼손에 대해서는 전자상거래법에 의한 법률에 의거하여 스윔시티는 소비자님에게 손해배상을 청구할 수 있음을 고지해드립니다.)

  (배송팀 CCTV 포장 화면 녹화중 - 반드시 법적 손해배상청구)

- 상품을 수령하셨던 상태 그대로 포장하여(폴리백, 상자 등) 영업일 기준 1-2일 이내에 방문하시는 기사님을 통해 반품해주세요.

- 상품의 재고가 없을 경우 환불 처리로 도와드릴 수 있습니다.

- 스윔시티의 계약된 택배사가 아닌 타 택배사를 이용하여 상품을 보내시는 경우, 배송비는 고객님 부담입니다.



교환 및 반품 배송비 입금계좌
택배 반품주소


하나은행 28291040324107 김시은 


(반품비 6,000원, 교환비 6,000원, 제주/도서산간 지역 10,000원)
- 교환 및 반품비의 분실을 방지하고자 부득이하게 계좌이체만 가능합니다.


서울 동대문구 장한로6길 4 501호 스윔시티 (제승빌딩)




* 다음의 경우에는 교환∙반품 가능기간에도 불구하고 거절될 수 있습니다.

- 환불 및 교환 불가 표시 상품 

- 시즌오프 상품 및 샘플 상품, 세일상품 (미리 고지하여 안내된 상품)

- 신발 및 가방류 박스가 훼손되거나 파손된 상품 (신발 및 가방류 박스도 상품에 해당됨)

- 교환/환불 불가를 미리 고지한 상품의 경우 (시즌오프 상품/샘플 상품/세일상품)

- 수제화 또는 수제 핸드백 등 1:1 개별 맞춤 주문제작 상품의 경우

- 퍼 소재, 수제화 등 고객요청에 의하여 제작에 들어간 상품

- 고객님의 책임 있는 사유로 상품의 착용 흔적이있거나 상품이 훼손된경우

- 화이트 또는 아이보리 계열 제품 (거래처 측에서 교환 및 반품이 불가 상품의 경우)

- 스윔시티가 상품 거래처 측과 교환 및 반품이 불가한 상품의 경우

- 주얼리 제품 (착용 유무를 확인 할 수 없거나, 착용만으로도 변색이나 상품성 가치가 훼손되는 상품)

- 착용 유무를 알수없는 상품 및 착용만으로도 상품의 핏이나 원단 틀어짐이 있을 수 있는 경우 (니트소재, 타이트핏 면소재 의류, 이너웨어, 언더웨어, 레그웨어)

- 고객님의 사용 또는 일부 상품 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우 

- OUT OF STOCK 으로 제품이 품절된경우 교환 불가

- 데님제품의 물빠짐 / 퍼제품의 털빠짐 (소재 특성상 감안해야하는 경우)

- 세탁 또는 물티슈로 지워질수있는 초커자국

- 바느질 또는 패턴이 불규칙한 경우

- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우 ( 섬유유연제, 세탁, 향수, 냄새, 원단 늘어짐, 착용시 부주의로 인한 파손 등 )

• 교환이나 환불을 목적으로한 고의적인 상품 훼손에 대해서는 전자상거래법에 의한 법률에 의거하여 스윔시티는 소비자님에게 손해배상을 청구할 수 있음을 고지해드립니다.

 (배송팀 CCTV 포장 화면 녹화중 - 반드시 법적 손해배상청구)



불량상품이 아닌경우

- 공정상 남아있는 실밥

- 미세한 시침선 표시 부분

- 화이트/아이보리 계열 상품의 경우 미세한 국소 오염

- 상품 재질 및 소재상 남을 수 있는 구김 및 접힌 자국

- 신발의 경우 접합부 본드자국 및 스크레치

- 바느질 공정 또는 패턴이 불규칙한 경우

- 케어라벨 및 브랜드라벨이 미세하게 틀어진 경우

- 제품 수령 직후 발견된 단추 떨어짐, 미세한 박음질 풀림, 악세사리 O링 떨어짐 등에 한하여 수선비 지급 (배송팀의 CCTV 포장 화면 대조 후 지급)



구매전 필독 사항

- 상품의 색상은 애플 프로 레티나 디스플레이 기준으로 최대한 비슷하게 상세페이지 하단 제품사진으로 컬러를 보여드리고 있습니다.

- 그 이외의 디스플레이에서는 실제 색상과 차이가 있을 수 있습니다.

- 상품의 정확한 색상 확인은 상세페이지 내 제품 마네킹 착용 상세컷에서 확인할 수 있습니다. 

- 촬영 장소 및 조명 환경에 따라 피팅컷이 실제 색상과 차이가 있을 수 있습니다.

- 상품을 시착하시기 전 옷을 꼼꼼히 체크하시길 꼭 부탁드립니다. 불량상품임에도 착용하시고 외출을 하시거나 장기간 실내에서 착용하신 경우 교환/반품이 불가

- 패턴이 있을 경우 재단의 위치에 따라 모양이나 위치가 옷마다 편차가 있을 수 있습니다.

- 마감 부분, 단추 부분의 실밥이나 초크 자국이 남아있을 수 있습니다.

- 데님 소재, 컬러가 진한 상품의 경우 밝은 색상의 상품과 착용하거나 첫 세탁 시 이염 또는 물 빠짐이 발생 할 수 있습니다. 

(위의 사유로 무료교환, 무료반품이 불가능하니 꼭 구매전에 상세정보 및 필독사항을 확인하여 주세요)



-  미성년자와 계약을 체결할 때에는 법정대리인이 그 계약을 동의하지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있습니다.

(다만, 미성년자 본인명의 신용카드, 체크카드, 휴대폰 및 법정대리인 명의로 계좌이체 등 법정대리인의 동의를 얻었다고 간주되는 경우 계약철회가 불가능 합니다.)