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- 우체국 택배 지역, 반품시 직접 반품 접수를 부탁드립니다.

교환/반품 (EXCHANGE & REFUND)

-  마이페이지 내 1:1문의를 이용하여 교환 및 반품하실 상품의 정보와 교환 사유 작성후, 

-  고객님 상품 수령 일자를 기준으로 7일 초과 후 접수된 상품은 교환, 환불이 어려우며 반송처리 됩니다.

-  불량 제품 수령시 반드시 불량 부분을 2-3장 촬영하여 1:1 문의하기로 불량 정도에 대해 설명을 작성해주세요. 

-  상품 반품 시 메모와 함께 꼭 동봉부탁드립니다. (이름/연락처/간단한 교환&반품사유/사이즈교환/환급계좌번호)  메모동봉이 없을시에 무통보 반송처리 되는 점 꼭 유의하시길 바랍니다.

- 상품을 수령하셨던 상태, 즉 포장패키지/상품의 모든 구성품/사은품이 누락되지 않도록 포장하여(폴리백, 상자 등) 반송하여 주세요. 

- 교환/반품이 접수되지 않은 상태로 상품 먼저 보내시는 경우 교환/환불 처리에 수 일이 소요될 수 있습니다.

- 반품접수시 기존 운송장에 대한 반품접수가 아닌 개인 접수로 인해 발생한 추가 배송비는 고객부담입니다. 

- 반품접수시 기존 운송장에 대한 반품 접수가 아닌 개인 접수로 인해 발생한 배송비는 고객 부담이며,
상품의 재상품화 비용 1,000원이 차감되어 환불 진행됩니다.
특히, 개인접수로 진행하실 경우 반품 가능 기한을 신경써주시고, 비정상적인 상황의 경우 스윔시티는 반품을 거부할 수 있습니다.  

(개인 발송으로 인하여 발생하는 각종 문제에 대해서 스윔시티는 일절 책임지지 않습니다.)

- 스윔시티에서 수령 후 제품 금액 환불시 착불 배송비가 제외된 후 환불되오니 이점 참고 부탁드립니다. (소비자 단순변심의 경우)
- 불량 제품 반품 요청 후 같은 주문서 내 다른 정상 제품을 합배송 반품을 요구하실 경우, 불량 제품을 제외한 다른 제품은 단순변심으로 간주하며, 최초 배송비(편도 3,000원)는 제외하고 차액 환불됩니다.

 배송 전 주문 취소 안내 (ORDER CANCELL) 

 - 배송 전 주문 취소는 출고일 기준 오전 9시 이전만 가능합니다. (결제 완료 상태도 포함)

 - 주문 취소를 원하실 경우 1:1 문의하기를 통하여 제품 주문서 번호 혹은 주문 상품명과 함께 문의를 남겨주세요.

 - 신용카드, 결제대행사 결제시 취소처리 후 카드사 영업일 기준 3-7일 소요될 수 있습니다.

 - 무통장 입금의 경우 취소처리 후 금액 반환까지 평일 기준 수 시간-1일 소요될 수 있습니다.

 - 가상 계좌의 경우 취소처리 후 영업일 기준 7일 이상 소요될 수 있습니다.

상품의 교환 및 반품 시 유의할 점

- 상품의 사용 흔적 및 훼손 흔적이 있을 경우, 교환 및 반품 불가 사유 안내 후 다시 고객님께 반송처리됩니다. (교환 및 반품비 반환 불가)

- 스윔시티에서 수령하여 최초 포장 시, 배송팀 CCTV 화면과 대조 후 제품의 하기 괄호 내용상에 체크 항목이 없을 경우

(다음의 경우에는 교환∙반품 가능 기간에도 불구하고 거절될 수 있습니다[하단내용참조]) 확인 후 최대한 빠르게 처리를 도와드리겠습니다.

- 불량 상품 및 오배송 상품 수령 후 최대 7일 이내에 교환/반품 접수가 가능합니다. (소비자보호법 관련의거)

- 상품을 시착하시기 전 제품을 꼼꼼히 체크하시길 꼭 부탁드립니다. 불량상품임에도 착용하시고 외출을 하시거나 장기간 실내에서 착용하신 경우 교환/반품이 불가합니다.

- 상품을 세탁하거나 수선한 뒤엔 교환/반품이 절대 불가합니다.

- 신발 사이즈 교환 (약 2주 이상 소요), 불량품 교환 건, 미착용, 시착만 한 부분에서만 가능합니다. 어떠한 이유이던 착용 흔적이 남으실 경우 반송처리 됩니다.

- 반품 접수 시 개인 접수로 인해 발생한 추가 배송비는 고객 부담입니다. 

- 다량의 제품 반품시 반품 택배에 무게와 부피에 따라 반품비가 추가 발생 됩니다.

- 동봉되는 의류 택 & 스티커 & 패킹 등 모두 상품 가치에 포함되는 재화이므로, 교환 및 반품시 의류 택 및 스티커 제품이 제거 된 상태에서는 교환 및 반품 처리가 불가능합니다. *해당 부분 미숙지 후 반품할시 해당 부분에 기타비용이 책정되어 반품 처리 됩니다 *

 불량상품 및 오배송의 경우 

- 상품의 불량 및 오배송이 스윔시티 측에서 인정된 상품의 한해 반환해드리고 있습니다. 

- 불량상품, 오배송의 경우 발생하는 모든 배송비는 스윔시티에서 부담합니다. (별도 개인접수 및 별도 택배사 이용시 불가)

- 불량 제품 반품 요청 후 같은 주문서 내 다른 정상 제품을 합배송 반품을 요구하실 경우, 불량 제품을 제외한 다른 제품은 단순변심으로 간주하며, 최초 배송비(편도 3,000원)는 제외하고 차액 환불됩니다. 

- 스윔시티 마이페이지 내의 1:1 문의하기를 통해 교환/반품 신청 가능합니다. (불량 부분의 식별가능하도록 전체샷 및 상세사진 2-3장 첨부 필수)

- 불량상품, 오배송에 대하여 문의를 남겨주시면 확인 후 스윔시티에서 직접 배송회수 조치하여 회수 완료 후 정상 상품으로 재발송 해드립니다. 

  (교환이나 환불을 목적으로한 고의적인 상품 훼손에 대해서는 전자상거래법에 의한 법률에 의거하여 스윔시티는 소비자님에게 손해배상을 청구할 수 있음을 고지해드립니다.)

  (배송팀 CCTV 포장 화면 녹화중 - 반드시 법적 손해배상청구)

- 상품을 수령하셨던 상태 그대로 포장하여(폴리백, 상자 등) 영업일 기준 2-3일 이내에 방문하시는 기사님을 통해 반품해주세요.

- 상품의 재고가 없을 경우 환불 처리로 도와드릴 수 있습니다. 

- 스윔시티의 계약된 택배사가 아닌 타 택배사를 이용하여 상품을 보내시는 경우, 배송비는 고객님 부담입니다.

* 다음의 경우에는 교환∙반품 가능기간에도 불구하고 거절될 수 있습니다. 

(하단에 안내된 내용을 인지하지 않고 무분별하게 반품이나 교환요구시 모든 과정에서 발생하는 택배비용은 전액 청구 되는 점 참고 바랍니다) 

- 악의적인 환불 시도 (대량 구매 후, 반품 가능 기한 7일이 가까운 시일 내에 반품 시도시 거부 됩니다)

- 환불 및 교환 불가 표시 상품 

- 시즌오프 상품 및 세일상품 (미리 고지하여 환불불가 내용이 안내된 상품)

- 신발 및 가방류 박스가 훼손되거나 파손된 상품 (신발 및 가방류 박스도 상품에 해당됨)

- 교환/환불 불가를 미리 고지한 상품의 경우 (시즌오프 상품/샘플 상품/세일상품/이벤트상품)

- 수제화 또는 수제 핸드백 등 1:1 개별 맞춤 주문제작 상품의 경우

- 퍼 소재, 수제화 등 고객요청에 의하여 제작에 들어간 상품

- 고객님의 책임 있는 사유로 상품의 착용 흔적이있거나 상품이 훼손된경우

- 스윔시티가 상품 거래처 측과 교환 및 반품이 불가한 상품의 경우

- 주얼리 제품 (착용 유무를 확인 할 수 없거나, 착용만으로도 변색이나 상품성 가치가 훼손되는 상품)

- 착용 유무를 알수없는 상품 및 착용만으로도 상품의 핏이나 원단 틀어짐이 있을 수 있는 경우 (니트소재, 타이트핏 면소재 의류, 이너웨어, 언더웨어, 레그웨어, 스윔웨어)

- 고객님의 사용 또는 일부 상품 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우 

- OUT OF STOCK 으로 제품이 품절된경우 교환 불가

- 데님 제품의 물빠짐 / 퍼제품의 털빠짐 (소재 특성상 감안해야하는 경우)

- 세탁 또는 물티슈로 지워질수있는 초커자국

- 의류 제작시 단추 위치 등의 정확한 위치 표기를 위하여 표시된 기화성 펜 자국 (뜨거운 열이나 세탁시 지워지는 경우)

- 레더 소재 제품의 가죽 코팅을 위해 발려진 얼룩이 남아있는 경우 (물티슈나 헝겊으로 지울 수 있는 상품)

- 레더 소재의 단순 구김 및 접힌 자국

- 바느질 패턴 및 원단 패턴이 불규칙한 경우

- 착용시 느낌으로나 육안으로 뚜렷하게 좌우 비대칭이 아닌 제품 

- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우 ( 섬유유연제, 세탁, 향수, 냄새, 원단 늘어짐, 착용시 부주의로 인한 파손 등 )

• 교환이나 환불을 목적으로한 고의적인 상품 훼손에 대해서는 전자상거래법에 의한 법률에 의거하여 스윔시티는 소비자님에게 손해배상을 청구할 수 있음을 고지해드립니다.  

(배송팀 CCTV 포장 화면 녹화중 - 반드시 법적 손해배상청구)

(위 내용을 인지하지 않고 무분별하게 반품이나 교환요구시 모든 과정에서 발생하는 택배비용은 전액 청구 되는 점 참고 바랍니다) 

불량상품이 아닌경우

- 공정상 남아있는 실밥

- 미세한 시침선 표시 부분

- 화이트/아이보리 계열 상품의 경우 미세한 국소 오염

- 상품 재질 및 소재상 남을 수 있는 구김 및 접힌 자국

- 인조가죽(폴리우레탄, PU) 소재로 제작된 상품에서 공정과정상 나는 기름 냄새 및 코팅 냄새

- 신발의 경우 접합부 본드자국 및 스크레치

- 니트 소재의 경우 미세한 잡사가 혼합된 상품

- 니트 소재의 경우 실밥제거로 인해 상품이 손상된 경우

- 바느질 공정 또는 패턴이 불규칙한 경우

- 케어라벨 및 브랜드라벨이 미세하게 틀어진 경우

- 제품 수령 직후 발견된 단추 떨어짐, 미세한 박음질 풀림, 악세사리 O링 떨어짐 등에 한하여 수선비 지급 (배송팀의 CCTV 포장 화면 대조 후 지급)

구매전 필독 사항

- 상품의 색상은 애플 Liquid Retina XDR 디스플레이 기준으로 최대한 비슷하게 상세페이지 및 제품사진의 컬러를 보여드리고 있습니다.

- 그 이외의 디스플레이에서는 실제 색상과 차이가 있을 수 있습니다.

- 촬영 장소 및 조명 환경에 따라 의류의 실제 색상과 차이가 있을 수 있습니다.

- 상품 수령 후 구매자 분께서는 착용전 필히 검수를 통하여 불량부분 체크할 의무가 있음을 알립니다.

- 상품을 시착하시기 전 옷을 꼼꼼히 체크하시길 꼭 부탁드립니다. 불량상품임에도 착용하시고 외출을 하시거나 장기간 실내에서 착용하신 경우 교환/반품이 불가합니다.

- 패턴이 있을 경우 재단의 위치에 따라 모양이나 위치가 옷마다 편차가 있을 수 있습니다.

- 마감 부분, 단추 부분의 실밥이나 초크 자국이 남아있을 수 있습니다.

- 데님 소재, 컬러가 진한 상품의 경우 밝은 색상의 상품과 착용하거나 첫 세탁 시 이염 또는 물 빠짐이 발생 할 수 있습니다. 

(위의 사유로 무료교환, 무료반품이 불가능하니 꼭 구매전에 상세정보 및 필독사항을 확인하여 주세요)

- 동봉되는 의류 택 & 스티커 모두 상품 가치에 포함되는 재화이므로, 교환 및 반품시 의류 택과 스티커가 제품 부착에서 제거 된 상태에서는 교환 및 반품 처리가 불가능합니다

-  미성년자와 계약을 체결할 때에는 법정대리인이 그 계약을 동의하지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있습니다.

(다만, 미성년자 본인명의 신용카드, 체크카드, 휴대폰 및 법정대리인 명의로 계좌이체 등 법정대리인의 동의를 얻었다고 간주되는 경우 계약철회가 불가능 합니다.)