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교환/반품 (EXCHANGE & REFUND)

-  마이페이지 내 1:1문의를 이용하여 교환 및 반품하실 상품의 정보와 교환 사유 작성후, 

-  고객님 상품 수령 일자를 기준으로 7일 초과 후 접수된 상품은 교환, 환불이 어려우며 반송처리 됩니다.

-  불량 제품 수령시 반드시 불량 부분을 2-3장 촬영하여 1:1 문의하기로 불량 정도에 대해 설명을 작성해주세요. 

-  상품 반품 시 메모와 함께 꼭 동봉부탁드립니다. (이름/연락처/간단한 교환&반품사유/사이즈교환/환급계좌번호)  메모동봉이 없을시에 무통보 반송처리 되는 점 꼭 유의하시길 바랍니다.

- 상품을 수령하셨던 상태, 즉 포장패키지/상품의 모든 구성품/사은품이 누락되지 않도록 포장하여(폴리백, 상자 등) 반송하여 주세요. 

- 교환/반품이 접수되지 않은 상태로 상품 먼저 보내시는 경우 교환/환불 처리에 수 일이 소요될 수 있습니다.

- 반품접수시 기존 운송장에 대한 반품접수가 아닌 개인 접수로 인해 발생한 추가 배송비는 고객부담입니다. 

 배송 전 주문 취소 안내 (ORDER CANCELL) 

 - 배송 전 주문 취소는 출고일 기준 오전 9시 이전만 가능합니다. (결제완료 상태도 포함)

 - 주문 취소를 원하실 경우 1:1 문의하기를 통하여 제품 주문서 번호 혹은 주문 상품명과 함께 문의를 남겨주세요.

 - 신용카드, 결제대행사 결제시 취소처리 후 카드사 영업일 기준 2-3일 소요될 수 있습니다.

 - 무통장 입금의 경우 취소처리 후 금액반환까지 평일 기준 수 시간 소요될 수 있습니다.

 - 가상 계좌의 경우 취소처리 후 영업일 기준 7일 이상 소요될 수 있습니다.

상품의 교환 및 반품 시 유의할 점

- 상품의 사용 흔적 및 훼손 흔적이 있을 경우, 교환 및 반품 불가 사유 안내 후 다시 고객님께 반송처리됩니다. (교환 및 반품비 반환 불가)

- 스윔시티에서 수령하여 최초 포장 시, 배송팀 CCTV 화면과 대조 후 제품의 하기 괄호 내용상에 체크 항목이 없을 경우

(다음의 경우에는 교환∙반품 가능 기간에도 불구하고 거절될 수 있습니다[하단내용참조]) 확인 후 최대한 빠르게 처리를 도와드리겠습니다.

- 불량 상품 및 오배송 상품 수령 후 최대 7일 이내에 교환/반품 접수가 가능합니다. (소비자보호법 관련의거)

- 상품을 시착하시기 전 제품을 꼼꼼히 체크하시길 꼭 부탁드립니다. 불량상품임에도 착용하시고 외출을 하시거나 장기간 실내에서 착용하신 경우 교환/반품이 불가합니다.

- 상품을 세탁하거나 수선한 뒤엔 교환/반품이 절대 불가합니다.

- 신발 사이즈 교환 (약 2주 이상 소요), 불량품 교환 건, 미착용, 시착만 한 부분에서만 가능합니다. 어떠한 이유이던 착용 흔적이 남으실 경우 반송처리 됩니다.

- 반품 접수 시 개인 접수로 인해 발생한 추가 배송비는 고객 부담입니다. 

- 동봉되는 의류 택 & 스티커 & 패킹 등 모두 상품 가치에 포함되는 재화이므로, 교환 및 반품시 의류 택 및 스티커 제품이 제거 된 상태에서는 교환 및 반품 처리가 불가능합니다. *해당 부분 미숙지 후 반품할시 해당 부분에 기타비용이 책정되어 반품 처리 됩니다 *

 불량상품 및 오배송의 경우 

- 상품의 불량 및 오배송이 스윔시티 측에서 인정된 상품의 한해 반환해드리고 있습니다. 

- 불량상품, 오배송의 경우 발생하는 모든 배송비는 스윔시티에서 부담합니다. (별도 개인접수 및 별도 택배사 이용시 불가)

- 스윔시티 마이페이지 내의 1:1 문의하기를 통해 교환/반품 신청 가능합니다. (불량 부분의 식별가능하도록 전체샷 및 상세사진 2-3장 첨부 필수)

- 불량상품, 오배송에 대하여 문의를 남겨주시면 확인 후 스윔시티에서 직접 배송회수 조치하여 회수 완료 후 정상 상품으로 재발송 해드립니다. 

  (교환이나 환불을 목적으로한 고의적인 상품 훼손에 대해서는 전자상거래법에 의한 법률에 의거하여 스윔시티는 소비자님에게 손해배상을 청구할 수 있음을 고지해드립니다.)

  (배송팀 CCTV 포장 화면 녹화중 - 반드시 법적 손해배상청구)

- 상품을 수령하셨던 상태 그대로 포장하여(폴리백, 상자 등) 영업일 기준 2-3일 이내에 방문하시는 기사님을 통해 반품해주세요.

- 상품의 재고가 없을 경우 환불 처리로 도와드릴 수 있습니다. 

- 스윔시티의 계약된 택배사가 아닌 타 택배사를 이용하여 상품을 보내시는 경우, 배송비는 고객님 부담입니다.

* 다음의 경우에는 교환∙반품 가능기간에도 불구하고 거절될 수 있습니다. 

(하단에 안내된 내용을 인지하지 않고 무분별하게 반품이나 교환요구시 모든 과정에서 발생하는 택배비용은 전액 청구 되는 점 참고 바랍니다) 

- 악의적인 환불 시도 (대량 구매 후, 반품 가능 기한 7일이 가까운 시일 내에 반품 시도시 거부 됩니다)

- 환불 및 교환 불가 표시 상품 

- 시즌오프 상품 및 샘플 상품, 세일상품 (미리 고지하여 환불불가 내용이 안내된 상품)

- 신발 및 가방류 박스가 훼손되거나 파손된 상품 (신발 및 가방류 박스도 상품에 해당됨)

- 교환/환불 불가를 미리 고지한 상품의 경우 (시즌오프 상품/샘플 상품/세일상품)

- 수제화 또는 수제 핸드백 등 1:1 개별 맞춤 주문제작 상품의 경우

- 퍼 소재, 수제화 등 고객요청에 의하여 제작에 들어간 상품

- 고객님의 책임 있는 사유로 상품의 착용 흔적이있거나 상품이 훼손된경우

- 화이트 또는 아이보리 계열 제품 (거래처 측에서 교환 및 반품이 불가 상품의 경우)

- 스윔시티가 상품 거래처 측과 교환 및 반품이 불가한 상품의 경우

- 주얼리 제품 (착용 유무를 확인 할 수 없거나, 착용만으로도 변색이나 상품성 가치가 훼손되는 상품)

- 착용 유무를 알수없는 상품 및 착용만으로도 상품의 핏이나 원단 틀어짐이 있을 수 있는 경우 (니트소재, 타이트핏 면소재 의류, 이너웨어, 언더웨어, 레그웨어, 스윔웨어)

- 고객님의 사용 또는 일부 상품 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우 

- OUT OF STOCK 으로 제품이 품절된경우 교환 불가

- 데님제품의 물빠짐 / 퍼제품의 털빠짐 (소재 특성상 감안해야하는 경우)

- 세탁 또는 물티슈로 지워질수있는 초커자국

- 레더 소재 제품의 가죽 코팅을 위해 발려진 얼룩이 남아있는 경우 (물티슈나 헝겊으로 지울 수 있는 상품)

- 바느질 또는 패턴이 불규칙한 경우

- 착용시 느낌으로나 육안으로 뚜렷하게 좌우 비대칭이 아닌 제품 

- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우 ( 섬유유연제, 세탁, 향수, 냄새, 원단 늘어짐, 착용시 부주의로 인한 파손 등 )

• 교환이나 환불을 목적으로한 고의적인 상품 훼손에 대해서는 전자상거래법에 의한 법률에 의거하여 스윔시티는 소비자님에게 손해배상을 청구할 수 있음을 고지해드립니다.  

(배송팀 CCTV 포장 화면 녹화중 - 반드시 법적 손해배상청구)

(위 내용을 인지하지 않고 무분별하게 반품이나 교환요구시 모든 과정에서 발생하는 택배비용은 전액 청구 되는 점 참고 바랍니다) 

불량상품이 아닌경우

- 공정상 남아있는 실밥

- 미세한 시침선 표시 부분

- 화이트/아이보리 계열 상품의 경우 미세한 국소 오염

- 상품 재질 및 소재상 남을 수 있는 구김 및 접힌 자국

- 인조가죽(폴리우레탄, PU) 소재로 제작된 상품에서 공정과정상 나는 기름냄새

- 신발의 경우 접합부 본드자국 및 스크레치

- 니트 소재의 경우 미세한 잡사가 혼합된 상품

- 니트 소재의 경우 실밥제거로 인해 상품이 손상된 경우

- 바느질 공정 또는 패턴이 불규칙한 경우

- 케어라벨 및 브랜드라벨이 미세하게 틀어진 경우

- 제품 수령 직후 발견된 단추 떨어짐, 미세한 박음질 풀림, 악세사리 O링 떨어짐 등에 한하여 수선비 지급 (배송팀의 CCTV 포장 화면 대조 후 지급)

구매전 필독 사항

- 상품의 색상은 애플 프로 레티나 디스플레이 기준으로 최대한 비슷하게 상세페이지 하단 제품사진으로 컬러를 보여드리고 있습니다.

- 그 이외의 디스플레이에서는 실제 색상과 차이가 있을 수 있습니다.

- 상품의 정확한 색상 확인은 상세페이지 내 마네킹 착용 상세컷에서 확인할 수 있습니다. 

- 촬영 장소 및 조명 환경에 따라 피팅컷이 실제 색상과 차이가 있을 수 있습니다.

- 상품 수령 후 구매자 분께서는 착용전 필히 검수를 통하여 불량부분 체크할 의무가 있음을 알립니다.

- 상품을 시착하시기 전 옷을 꼼꼼히 체크하시길 꼭 부탁드립니다. 불량상품임에도 착용하시고 외출을 하시거나 장기간 실내에서 착용하신 경우 교환/반품이 불가합니다.

- 패턴이 있을 경우 재단의 위치에 따라 모양이나 위치가 옷마다 편차가 있을 수 있습니다.

- 마감 부분, 단추 부분의 실밥이나 초크 자국이 남아있을 수 있습니다.

- 데님 소재, 컬러가 진한 상품의 경우 밝은 색상의 상품과 착용하거나 첫 세탁 시 이염 또는 물 빠짐이 발생 할 수 있습니다. 

(위의 사유로 무료교환, 무료반품이 불가능하니 꼭 구매전에 상세정보 및 필독사항을 확인하여 주세요)

- 스윔시티 메이드 제품의 경우 동봉되는 의류 택 & 스티커 모두 상품 가치에 포함되는 재화이므로, 교환 및 반품시 의류 택과 스티커가 제품 부착에서 제거 된 상태에서는 교환 및 반품 처리가 불가능합니다

-  미성년자와 계약을 체결할 때에는 법정대리인이 그 계약을 동의하지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있습니다.

(다만, 미성년자 본인명의 신용카드, 체크카드, 휴대폰 및 법정대리인 명의로 계좌이체 등 법정대리인의 동의를 얻었다고 간주되는 경우 계약철회가 불가능 합니다.)